Communiquer avec le public migrant -
Guide à l’attention du personnel des agences pour l’emploi et des services publics

La communication est un point clé pour assurer la prestation efficace des services publics, mais elle peut s’avérer délicate pour plusieurs raisons. Lorsque les compétences en français écrit et/ ou oral des usagers sont limitées et que leurs perspectives culturelles sont différentes, ces difficultés n’en sont que plus grandes.

Heureusement, vous pouvez mettre en place des dispositifs concrets pour limiter ces difficultés. Cette brochure propose des stratégies et des conseils pratiques à destination des cadres qui encouragent les agents des services publics à aider les usagers dont les compétences langagières sont limitées. Elle offre aussi une assistance à l’ensemble des professionnels pour les accompagner dans leur prise en compte des styles de communication mobilisés dans le monde professionnel actuel, de plus en plus divers du point de vue linguistique et culturel.

Télécharger le document