Общение с мигрантами - 
руководство для сотрудников центров занятости населения и центров государственных услуг
 

Коммуникация – это ключ к успешному предоставлению социальных услуг, однако по целому ряду причин она может вызвать затруднения. Если клиент не обладает приемлемыми навыками говорения и/или письма на английском языке или является представителем иной культуры, сложности такого рода могут возрастать.

К счастью, существуют определенные приемы, которыми вы можете воспользоваться, чтобы справиться с возникшими проблемами. Настоящая брошюра предлагает: стратегии и практические советы для менеджеров для оказания помощи персоналу центров по работе с клиентами, недостаточно владеющими языком; помощь всем сотрудникам в анализе стилей общения, используемых в различных контекстах, культурное и языковое разнообразие которых постоянно растет.

Скачать документ