Centre europeen pour les langues vivantes

Comunicándose con los inmigrantes
Guía para gerentes y personal de atención al usuario de los servicios públicos


La comunicación es clave para la prestación efectiva de servicios públicos, pero puede ser un desafío por muchas razones. Cuando las personas migrantes tienen habilidades limitadas en la segunda lengua y diferentes perspectivas culturales, estos desafíos se intensifican.

Afortunadamente, hay algunas cosas que pueden hacerse. En este folleto se ofrecen: Estrategias y consejos prácticos para que los gerentes ayuden a su personal a apoyar a las personas inmigradas con competencias linguisticas limitadas. Ayuda a todo el personal para reflexionar sobre los estilos de comunicación utilizados en un entorno laboral cada vez más diverso desde el punto de vista lingüístico y cultural.

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